Conformément aux dispositions du chapitre unique du régime de la vente des voyages et séjours du Code du Tourisme, les dispositions des articles R211-3 à R211-11 du Code du Tourisme sont reproduites à titre de Conditions Générales de Vente et applicables exclusivement à l‘organisation et à la vente de voyages, séjours et forfaits touristiques, ainsi que les services y afférents.
Toute offre et toute vente des prestations mentionnées à l‘article L. 211-1 donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
L‘échange d‘informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l‘adresse de l‘organisateur ou du détaillant ainsi que l‘indication de son immatriculation au registre prévu à l‘article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l‘adresse et l‘indication de l‘immatriculation de la fédération ou de l‘union mentionnées au deuxième alinéa de l‘article R. 211-2.
ARTICLE R211-4
Préalablement à la conclusion du contrat, l‘organisateur ou le détaillant doit communiquer au voyageur les informations suivantes :
1° Les caractéristiques principales des services de voyage :
a) La ou les destinations, l‘itinéraire et les périodes de séjour, avec les dates et, lorsque le logement est compris, le nombre de nuitées comprises ;
b) Les moyens, caractéristiques et catégories de transport, les lieux, dates et heures de départ et de retour, la durée et le lieu des escales et des correspondances. Lorsque l‘heure exacte n‘est pas encore fixée, l‘organisateur ou le détaillant informe le voyageur de l‘heure approximative du départ et du retour ;
c) La situation, les principales caractéristiques et, s‘il y a lieu, la catégorie touristique de l‘hébergement en vertu des règles du pays de destination ;
d) Les repas fournis ;
e) Les visites, les excursions ou les autres services compris dans le prix total convenu pour le contrat ;
f) Lorsque cela ne ressort pas du contexte, si les services de voyage éventuels seront fournis au voyageur en tant que membre d‘un groupe et, dans ce cas, si possible, la taille approximative du groupe ;
g) Lorsque le bénéfice d‘autres services touristiques fournis au voyageur repose sur une communication verbale efficace, la langue dans laquelle ces services seront fournis ;
h) Des informations sur le fait de savoir si le voyage ou le séjour de vacances est, d‘une manière générale, adapté aux personnes à mobilité réduite et, à la demande du voyageur, des informations précises sur l‘adéquation du voyage ou du séjour de vacances aux besoins du voyageur
2° La dénomination sociale et l‘adresse géographique de l‘organisateur et du détaillant, ainsi que leurs coordonnées téléphoniques et, s‘il y a lieu, électroniques ;
3° Le prix total incluant les taxes et, s‘il y a lieu, tous les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires, ou, quand ceux-ci ne peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, une indication du type de coûts additionnels que le voyageur peut encore avoir à supporter ;
4° Les modalités de paiement, y compris le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d‘acompte et le calendrier pour le paiement du solde, ou les garanties financières à verser ou à fournir par le voyageur ;
5° Le nombre minimal de personnes requis pour la réalisation du voyage ou du séjour et la date limite mentionnée au III de l‘article L. 211-14 précédant le début du voyage ou du séjour pour une éventuelle résolution du contrat au cas où ce nombre ne serait pas atteint ;
6° Des informations d‘ordre général concernant les conditions applicables en matière de passeports et de visas, y compris la durée approximative d‘obtention des visas, ainsi que des renseignements sur les formalités sanitaires, du pays de destination ;
7° Une mention indiquant que le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage ou du séjour, moyennant le paiement de frais de résolution appropriés ou, le cas échéant, de frais de résolution standard réclamés par l‘organisateur ou le détaillant, conformément au I de l‘article L. 211-14;
8° Des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de résolution du contrat par le voyageur ou sur le coût d‘une assistance, couvrant le rapatriement, en cas d‘accident, de maladie ou de décès.
En ce qui concerne les forfaits définis au e du 2° du A du II de l‘article L. 211-2, l‘organisateur ou le détaillant et le professionnel auxquels les données sont transmises veillent à ce que chacun d‘eux fournisse, avant que le voyageur ne soit lié par un contrat, les informations énumérées au présent article dans la mesure où celles-ci sont pertinentes pour les services de voyage qu‘ils offrent.
Le formulaire par lequel les informations énumérées au présent article sont portées à la connaissance du voyageur est fixé par arrêté conjoint du ministre chargé du tourisme et du ministre chargé de l‘économie et des finances. Cet arrêté précise les informations minimales à porter à la connaissance du voyageur lorsque le contrat est conclu par téléphone.
ARTICLE R211-5
Les informations mentionnées aux 1°, 3°, 4°, 5° et 7° de l‘article R. 211-4 communiquées au voyageur font partie du contrat et ne peuvent être modifiées que dans les conditions définies à l‘article L. 211-9.
ARTICLE R211-6
Le contrat doit comporter, outre les informations définies à l‘article R. 211-4, les informations suivantes :
1° Les exigences particulières du voyageur que l‘organisateur ou le détaillant a acceptées ;
2° Une mention indiquant que l‘organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat conformément à l‘article L. 211-16 et qu‘ils sont tenus d‘apporter une aide au voyageur s‘il est en difficulté, conformément à l‘article L. 211-17-1 ;
3° Le nom de l‘entité chargée de la protection contre l‘insolvabilité et ses coordonnées, dont son adresse géographique ;
4° Le nom, l‘adresse, le numéro de téléphone, l‘adresse électronique et, le cas échéant, le numéro de télécopieur du représentant local de l‘organisateur ou du détaillant, d‘un point de contact ou d‘un autre service par l‘intermédiaire duquel le voyageur peut contacter rapidement l‘organisateur ou le détaillant et communiquer avec lui de manière efficace, demander une aide si le voyageur est en difficulté ou se plaindre de toute non-conformité constatée lors de l‘exécution du voyage ou du séjour ;
5° Une mention indiquant que le voyageur est tenu de communiquer toute non-conformité qu‘il constate lors de l‘exécution du voyage ou du séjour conformément au II de l‘article L. 211-16 ;
6° Lorsque des mineurs, non accompagnés par un parent ou une autre personne autorisée, voyagent sur la base d‘un contrat comprenant un hébergement, des informations permettant d‘établir un contact direct avec le mineur ou la personne responsable du mineur sur le lieu de séjour du mineur ;
7° Des informations sur les procédures internes de traitement des plaintes disponibles et sur les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges et, s‘il y a lieu, sur l‘entité dont relève le professionnel et sur la plateforme de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil ;
8° Des informations sur le droit du voyageur de céder le contrat à un autre voyageur conformément à l‘article L. 211-11.
En ce qui concerne les forfaits définis au e du 2° du A du II de l‘article L. 211-2, le professionnel auquel les données sont transmises informe l‘organisateur ou le détaillant de la conclusion du contrat donnant lieu à la création d‘un forfait. Le professionnel lui fournit les informations nécessaires pour lui permettre de s‘acquitter de ses obligations en tant qu‘organisateur. Dès que l‘organisateur ou le détaillant est informé de la création d‘un forfait, il fournit au voyageur, sur un support durable, les informations mentionnées aux 1° à 8°.
ARTICLE R211-7
Le voyageur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n‘a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d‘informer l‘organisateur ou le détaillant de sa décision par tout moyen permettant d‘en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Cette cession n‘est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable de l‘organisateur ou du détaillant.
ARTICLE R211-8
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l‘article L. 211-12, il mentionne les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu‘à la baisse, des variations des prix, notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s‘applique la variation, ainsi que le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l‘établissement du prix figurant au contrat.
En cas de diminution du prix, l‘organisateur ou le détaillant a le droit de déduire ses dépenses administratives réelles du remboursement dû au voyageur. A la demande du voyageur, l‘organisateur ou le détaillant apporte la preuve de ces dépenses administratives.
ARTICLE R211-9
Lorsque, avant le départ du voyageur, l‘organisateur ou le détaillant se trouve contraint d‘apporter une modification à l‘un des éléments essentiels du contrat, s‘il ne peut pas satisfaire aux exigences particulières mentionnées au 1° de l‘article R. 211-6, ou en cas de hausse du prix supérieure à 8 %, il informe le voyageur dans les meilleurs délais, d‘une manière claire, compréhensible et apparente, sur un support durable :
1° Des modifications proposées et, s‘il y a lieu, de leurs répercussions sur le prix du voyage ou du séjour ;
2° Du délai raisonnable dans lequel le voyageur doit communiquer à l‘organisateur ou au détaillant la décision qu‘il prend ;
3° Des conséquences de l‘absence de réponse du voyageur dans le délai fixé ;
4° S‘il y a lieu, de l‘autre prestation proposée, ainsi que de son prix.
Lorsque les modifications du contrat ou la prestation de substitution entraînent une baisse de qualité du voyage ou du séjour ou de son coût, le voyageur a droit à une réduction de prix adéquate. Si le contrat est résolu et le voyageur n‘accepte pas d‘autre prestation, l‘organisateur ou le détaillant rembourse tous les paiements effectués par le voyageur ou en son nom dans les meilleurs délais et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après la résolution du contrat, sans préjudice d‘un dédommagement en application de l‘article L. 211-17.
ARTICLE R211-10
L‘organisateur ou le détaillant procède aux remboursements requis en vertu des II et III de l‘article L. 211-14 ou, au titre du I de l‘article L. 211-14, rembourse tous les paiements effectués par le voyageur ou en son nom moins les frais de résolution appropriés. Ces remboursements au profit du voyageur sont effectués dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze jours au plus tard après la résolution du contrat.
Dans le cas prévu au III de l‘article L. 211-14, l‘indemnisation supplémentaire que le voyageur est susceptible de recevoir est au moins égale à la pénalité qu‘il aurait supportée si l‘annulation était intervenue de son fait à cette date.
ARTICLE R211-11
L‘aide due par l‘organisateur ou le détaillant en application de l‘article L. 211-17-1 consiste notamment :
1° A fournir des informations utiles sur les services de santé, les autorités locales et l‘assistance consulaire ;
2° A aider le voyageur à effectuer des communications longue distance et à trouver d‘autres prestations de voyage.
L‘organisateur ou le détaillant est en droit de facturer un prix raisonnable pour cette aide si cette difficulté est causée de façon intentionnelle par le voyageur ou par sa négligence. Le prix facturé ne dépasse en aucun cas les coûts réels supportés par l‘organisateur ou le détaillant.
Odyssées Passion SAS au capital de 10.000€
Siège social : 6 impasse Vasco de Gama, 83260 LA CRAU
R.C.S. 984 511 204
Garantie financière : APST
Assurance RCP Hiscox HA PRC0392929
Immatriculation ATOUT France : en cours
Mai 2024
Télécharger les CGV au format PDF ici.
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CONDITIONS PARTICULIERES
Les présentes conditions particulières de ventes ont été rédigées conformément aux articles L 211-1 et suivants, aux articles R 211-1 et suivants du Code du tourisme, qui déterminent les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours. Conformément à l’article L211-8 du Code du Tourisme, Odyssées Passion a vocation à informer les clients préalablement à la signature du contrat de vente, du contenu des prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des modalités de paiement, des conditions d’annulation du contrat ainsi que des conditions de franchissement des frontières. Conformément à l’article L211-9 du Code du Tourisme, Odyssées Passion se réserve toutefois le droit d’apporter des modifications aux informations figurant sur notre site internet telles que les informations relatives au prix et contenu des prestations de transport et de séjour proposées, à l’identité du transporteur aérien effectif. Le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des conditions particulières de ventes et de toutes les informations relatives au voyage qu’il a choisi, notamment par la remise de la fiche produit.
1 – Forfaits
Odyssées Passion propose à ses clients des forfaits comprenant le séjour et le transport, des excursions avec ou sans guide, le tout étant détaillé dans l’offre soumise au client. Le contrat de voyage est conclu à réception par le client de la confirmation par Odyssées Passion de sa réservation et, au plus tard, à la réception par le client de la facture y afférent.
1 A – Circuits, excursions, séjours, hôtels, bateaux
• La durée de nos forfaits est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées.
Sont inclus dans la durée :
– Le jour de départ (à partir de l’heure de convocation à l’aéroport, si le vol international est réservé via l’agence, à défaut, le jour de l’arrivée au Pérou)
– Le jour du voyage retour (jusqu’à l’heure d’arrivée)
• Restauration :
La pension complète signifie : logement, petit déjeuner, déjeuner et dîner.
La demi-pension signifie : logement, petit déjeuner et dîner. A chaque nuit passée sur place correspond un petit déjeuner et un repas principal, en cas de séjour en demi-pension. Ces prestations de repas peuvent être fournies à l’hôtel où est assuré le séjour et/ou par le transporteur aérien.
Toutes les prestations type boissons qui ne sont pas précisées dans le descriptif ne sont pas incluses ;
• Pour les programmes qui combinent séjours, circuits, excursions, Odyssées Passion se réserve le droit de modifier l’ordre chronologique du programme choisi sans pour cela en altérer le contenu.
• Odyssées Passion ne peut être tenu responsable des aléas éventuels (fêtes civiles ou religieuses, manifestations politiques, grèves, etc.) qui peuvent entraîner des modifications dans les visites ou les excursions.
• En cas de modifications qui peuvent intervenir (équipements supplémentaires ou déficients) par rapport au descriptif des prestations hôtelières, Odyssées Passion s’efforcera, dans la mesure du possible, d’en informer le client dans les meilleurs délais.
• Les catégories officielles agréées aux hôtels par les administrations locales (étoiles de 2 à 5), ne correspondent pas nécessairement aux critères de classification française.
• Chambres individuelles : bien que plus chères, ces chambres sont le plus souvent moins bien situées et plus petites que les chambres doubles. Les conditions locales de l’hôtellerie peuvent faire qu’aucune chambre individuelle ne soit disponible à une étape d’un circuit.
• Chambres triples : ce sont généralement des chambres ou cabines doubles dans lesquelles a été ajouté un lit d’appoint, ce qui les rend beaucoup moins spacieuses.
• Dans tous les hôtels, les prestations hors forfait sont à payer sur place (mini bar, repas à la carte, roomservice, etc.).
• Le client doit s’assurer de l’adéquation de sa forme physique et psychique au voyage choisi et de l’autonomie physique et psychique qu’il implique.
• Modification du séjour à votre demande sur place : Pour tout retour différé ou départ anticipé, nos tarifs étant négociés pour un certain nombre de chambres dans un hôtel, il se peut qu’un tarif supérieur vous soit facturé si les chambres contractées sont complètes.
En cas de changement de lieu de séjour, des frais de transferts vous seront facturés. Vous pouvez prolonger votre séjour, sous réserve de disponibilité hôtelière (et conditions s’appliquant à votre vol de retour, si vous l’avez acheté auprès de l’agence).
Frais de gestion : 30 € par dossier + frais de modification de la compagnie aérienne.
Si vous souhaitez changer d’hôtel après votre arrivée sur place (et en cas de conformité des prestations avec le contrat souscrit), vous seront facturées :
– au moins 3 nuits de « no-show » de la part de l’hôtel réservé
– et l’éventuelle différence de prix entre les deux hôtels.
Dans tous les cas, ces modifications sur place feront l’objet d’un avenant écrit au contrat initial signé par les parties.
En cas de retour prématuré d’un voyageur, quelle qu‘en soit la raison (maladie, exclusion d‘un membre par le guide, décision personnelle du voyageur pour quelque motif que ce soit, etc), la portion non terminée du voyage n‘est pas remboursable par Odyssées Passion.
• Lorsqu‘il est impossible, en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, d‘assurer le retour du client comme prévu dans le contrat, Odyssées Passion supporte les coûts de l‘hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour une durée maximale de trois nuitées par client.
1 B – Transports
• Odyssées Passion ne propose les vols qu’en complément de l’offre terrestre, sans que cela soit obligatoire. Dans le cas où le client achète le vol international auprès de l’agence, les conditions suivantes s’appliquent :
Conformément au décret n° 2007-669 du 2 mai 2007 (JO du 4 mai 2007), le client est informé de l‘identité du ou des transporteurs sachant que les vols peuvent être des vols réguliers, affrétés, contractuels ou de fait, (partage de code par exemple). Le vendeur informera le client de l‘identité de la compagnie aérienne effective qui assurera le ou les vol(s). En cas de changement de transporteur, le client en sera informé par Odyssées Passion, le transporteur contractuel ou l‘organisme de voyages, par tout moyen approprié, dès qu‘il en aura connaissance. Tout manquement à cette obligation d’information prévue au 13° de l’article R 211-4 du Code du tourisme ouvrira au client un droit de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées, ce droit ne pouvant plus être invoqué après que la prestation a été fournie.
• En vertu de l‘article 9 du règlement européen n°2111-2005 du 14 décembre 2005, la liste des compagnies aériennes interdites d‘exploitation dans la communauté européenne peut être consultée en agences et sur le site suivant : http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm.
• Odyssées Passion ne peut être tenu pour responsable des modifications tardives et sans préavis d’horaires, d’itinéraires ou de plan de vols, des escales non prévues sur les plans de vols initiaux, du changement d’aéroport à l’aller et au retour qui peut se produire notamment à Paris (entre Orly et Roissy), des conditions climatiques ou de tout cas fortuit, notamment en période de trafic intense où les rotations plus fréquentes des appareils et les impératifs de sécurité qui peuvent entraîner certains retards. Ces changements ne peuvent constituer un motif d’annulation ou de dédommagement de quelque nature que ce soit.
D’une manière générale, en cas de modification des horaires des vols internationaux, la responsabilité de Odyssées Passion ne s’étend pas aux titres de transport pré ou post-acheminement achetés directement par le client, et ne pourront en aucun cas faire l’objet d’une demande de remboursement.
Odyssées Passion, en tant qu’organisateur du voyage, s’engage à faire de son mieux pour acheminer le passager et les bagages avec une diligence raisonnable et peut, se substituer d’autres transporteurs, utiliser d’autres avions, modifier ou supprimer les escales prévues en cas de nécessité. Odyssées Passion informera le client de toute modification de transporteur aérien dès qu’elle en a connaissance.
• Odyssées Passion se réserve le droit, en cas de force majeure, d’acheminer la clientèle par tout mode de transport de son choix, sans qu’aucun dédommagement ne puisse être demandé par les passagers.
• En cas de force majeure entraînant un retour différé, l’organisateur n’assurera que les frais des prestations préalablement prévues, à l’exclusion de tout autre frais.
• L’abandon du vol retour prévu pour emprunter un autre vol implique le règlement intégral du prix du vol. De plus, la réglementation en matière de transport aérien n’autorise pas, même en cas de force majeure, le remboursement des trajets non effectués.
• Heure limite d’enregistrement (HLE) : toute présentation ultérieure à l’heure limite d’enregistrement indiquée sur la convocation aéroport entraînera l’annulation du dossier et l’application des frais d’annulation de 100 % tels que définis ci-dessous :
La non-présentation à l’embarquement ou le défaut d’enregistrement au lieu de départ du voyage occasionné par un retard de préacheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, quelle qu’en soit la cause, entraîne l’application des frais d’annulation de 100 %. La responsabilité de Odyssées Passion ne pourra être ni recherchée, ni engagée dans l’hypothèse où le dit préacheminement n’a pas été inclus dans le forfait faisant l’objet du contrat et relève en conséquence de la seule responsabilité du client ou du transporteur avec lequel il a librement contracté.
• En cas de perte du billet d’avion ou de modification de vol, des frais de dossier sont à régler sur place : 25 € (perte), 50 € (modification) sur vols spéciaux.
2 – Annulations / Modifications
Toute annulation ou modification doit être notifiée à Odyssées Passion par email/courriel suivi de courrier recommandé avec accusé de réception.
2 A – Annulation / Modification du fait du client
Conformément à l’article L 211-14 du Code du Tourisme, vous pouvez résoudre le présent contrat moyennant les frais suivants :
MODIFICATION :
A plus de 60 jours avant le départ : 50€ par personne
60 à 30 jours avant le départ : 150€ par personne
29 à 22 jours avant le départ : 50% du prix total (minimum 50€)
21 à 8 jours avant le départ : 75% du prix total
A moins de 8 jours avant le départ : 100% du prix total
ANNULATION :
A plus de 60 jours avant le départ : 150€ par personne
60 à 30 jours avant le départ : 25% du prix total*
29 à 22 jours avant le départ : 50% du prix total*
21 à 8 jours avant le départ : 75% du prix total*
A moins de 8 jours avant le départ : 100% du prix total*
* minimum 150€
2 B – Annulation / Modification du fait de l’organisateur
Elle est régie par l‘article R 211-10 du Code du Tourisme.
Lorsque, avant le départ, Odyssées Passion annule le voyage ou le séjour en l‘absence de faute du client, il procède aux remboursements requis en vertu des II et III de l‘article L. 211-14 ou, au titre du I de l‘article L. 211-14 rembourse tous les paiements effectués par le client ou en son nom moins les frais de résolution appropriés. Ces remboursements au profit du client sont effectués dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze jours au plus tard après la résolution du contrat.
Dans le cas prévu au III de l‘article L. 211-14, l‘indemnisation supplémentaire que le client est susceptible de recevoir est au moins égale à la pénalité qu‘il aurait supportée si l‘annulation était intervenue de son fait à cette date.
Odyssées Passion peut résoudre le contrat et rembourser intégralement les clients des paiements effectués sans être tenu à une indemnisation supplémentaire dans les conditions prévues à l‘article L211-14-III du code du tourisme.
Les présentes dispositions ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d‘un accord amiable ayant pour objet l‘acceptation, par le client, d‘un voyage ou séjour de substitution proposé par Odyssées Passion.
3 – Prix et réductions
3 A – Prix
Les prix indiqués dans le présent contrat sont valables pour les périodes précisées pour chaque destination ; en prenant en considération le cours de la devise de référence indiqué pour chaque destination et les frais de transport (vol international, domestique, bus de ligne compris). Le prix indiqué pourra, conformément à l’article L211-12 du Code du tourisme, être révisé à la hausse ou à la baisse en cas de modification du coût des transports, des redevances et taxes afférentes aux prestations proposées et du taux de change appliqué au séjour considéré. Cette modification sera calculée sur la part du prix du voyage ou du séjour ayant fait l’objet d’une hausse, c’est-à-dire : soit sur le montant des frais de transport dans la proportion indiquée par chaque destinataire ; soit sur le montant total du séjour, si le cours de la devise de référence retenu pour calculer le coût du voyage a évolué à la hausse de plus de 5%. Les prix modifiés font l’objet d’une information qui sera donnée, le cas échéant, au client, préalablement à la signature des conditions particulières de vente. Si la révision du prix intervient après la signature des conditions particulières, le client en sera informé par lettre recommandée avec avis de réception adressée par Odyssées Passion.
L’éventuelle révision du prix ne sera appliquée qu’aux clients dont le départ est prévu au moins 20 jours après la date de réception de l’information. Dans l’hypothèse de l’augmentation du prix de plus de 8%, le client peut, sans préjuger d’un recours en réparation pour dommages éventuellement subis : soit résilier son contrat et obtenir, sans pénalité, le remboursement immédiat des sommes versées ; soit accepter la modification du prix.
3 B – Révision des prix / Taux de change
La présente clause est rédigée conformément à l’article L211-12 du Code du tourisme, qui prévoit que les prix au contrat ne sont pas révisables sauf si celui-ci prévoit expressément la possibilité d’une révision. Toute modification des conditions économiques, notamment le coût des carburants, les taxes, les redevances afférents aux prestations offertes et les taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré, est donc de nature à entraîner une modification des prix.
3 C – Taxes
Si de nouvelles taxes devaient entrer en vigueur ou si les taxes existantes proposées devaient être augmentées et imposées à Odyssées Passion, en partie ou en totalité, le prix du forfait sera alors majoré en conséquence. Aucune des taxes remboursables aux touristes en provenance d’un autre pays que les pays visités n’ont été incluses dans le calcul du prix du forfait. Ainsi, aucun remboursement de ces taxes ne pourra être demandé à Odyssées Passion par les clients.
4 – Paiement
4 A – Acomptes
Seul un acompte de trente pour cent (30%) du prix total du forfait, reçu dans les dix jours (10) après réception du contrat, confirmera la réservation et garantira les sièges d’avion (si souscrit) et les prestations terrestres, tel qu’il est convenu en première page du contrat. Il sera porté à cinquante pour cent (50%) si la réservation intervient à moins de quatre-vingt-dix jours (90) .
L‘acompte devra être reçu dans les délais ci-dessus impartis. L‘acompte non reçu dans le délai imparti aura pour conséquence de rendre le contrat nul et non avenu et ainsi, d‘annuler toute réservation sans autre préavis. Dans de telles circonstances, les frais d‘annulation prévus au contrat s‘appliqueront.
L’acompte sera conservé par Odyssées Passion à titre de PENALITE en cas de non-respect du contrat par le client, et ne devra en aucune circonstance être considéré comme des dommages et intérêts liquidés ; cette pénalité est de plus, sans préjudice aux autres droits et recours qui pourraient être conférés à Odyssées Passion aux termes de la loi.
4 B – Solde
Le solde de toute somme due à Odyssées Passion devra être payé au plus tard trente (30) jours avant la date de départ. Les acomptes reçus seront déduits de la facture finale. Aucun document de voyage (convocation, titres de transports ou voucher) ne sera adressé aux participants avant la réception du paiement final. Odyssées Passion se réserve le droit d’annuler le contrat si le paiement final n’est pas reçu dans les délais impartis. Dans de telles circonstances, les frais d’annulation prévus au contrat (2A) s‘appliqueront.
4 C – Ajustements de facturation
Le paiement des ajustements de la facturation doit être effectué et reçu par Odyssées Passion avant la date de départ suivant les délais impartis. Ces ajustements feront l’objet d’une facture détaillée et devront ainsi être payés dans les huit (08) jours après la réception de la facture détaillée ou dès réception si la facture détaillée a été faite à moins de huit (08) jours avant la date de départ. Odyssées Passion se réserve le droit de résilier de plein droit le contrat si le paiement de (des) (l’) ajustement(s) n’est pas perçu dans les délais impartis. Dans un tel cas, les acomptes prévus seront conservés par Odyssées Passion à titre de pénalité tel que stipulé ci-dessus.
5 – Modifications éventuelles des programmes
5 A – Avant le départ
Les étapes de circuits, randonnées, excursions etc. peuvent être modifiées sans préavis en fonction de certains impératifs locaux (déplacements officiels, manifestations culturelles, politiques, climat, etc.) à l’occasion desquels les hôtels sont parfois réquisitionnés ou les destinations impossibles d’accès.
Les étapes peuvent être inversées ou décalées, l’intégralité des visites étant cependant respectée dans la mesure du possible. Dans l’hypothèse d’une modification éventuelle de programme, Odyssées Passion s’engage à informer le client le plus rapidement possible.
En cas de modification d’un élément essentiel du contrat, le client peut soit accepter la modification qui lui sera proposée, soit résilier le contrat.
Ne sont pas des éléments essentiels du contrat pouvant entrainer la résiliation du contrat : l’inversement ou le décalage d’un circuit ou d’une visite, les heures de départ et d’arrivée, le remplacement d’un hôtel par un autre de standard équivalent.
5 B – Après le départ
Dans l’hypothèse où, après le départ, Odyssées Passion se trouverait dans l’impossibilité d’exécuter un ou plusieurs éléments essentiels du contrat, il s’engage à faire tout son possible pour proposer à ses clients des prestations de remplacement aux prestations prévues et à supporter intégralement le surcoût éventuel de ces nouvelles prestations. Si les nouvelles prestations étaient d’un coût inférieur à celles initialement prévues et réglées par le client, la différence de prix lui serait intégralement remboursée dès son retour. Dans l’hypothèse où Odyssées Passion serait dans l’impossibilité de proposer des prestations de remplacement, il sera proposé au client, sans supplément de prix, des titres de transport assurant son retour dans des conditions équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu qu’il aura librement accepté.
6 – Responsabilité et force majeure
En aucun cas, Odyssées Passion ne peut être tenu responsable du fait des circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable à l’acheteur.
Il est expressément convenu que les dommages-intérêts susceptibles d’être sollicités par le client en réparation de son préjudice, quel qu’en soit la cause, ne pourront excéder, en application de l’article L 211-17 du Code du tourisme, la limite de dédommagements prévus par les conventions internationales.
Il est entendu que la responsabilité notamment des compagnies aériennes dont les services sont utilisés dans les forfaits de Odyssées Passion, et de leurs agents ou employés, est limitée en cas de dommages, plainte ou réclamation de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions de transport en conformité aux dispositions des conventions internationales en vigueur en la matière. La notion de responsabilité civile (accident, incident, vol) variant de pays à pays suivant les législations, il est vivement conseillé aux clients de se garantir par une assurance individuelle. Nous vous conseillons de ne pas laisser dans vos bagages, confiés aux transporteurs, d’objets de valeurs, espèces, bijoux, appareils photographiques, caméscopes, clefs ou papiers d’identité, médicaments indispensables à votre santé. Nous vous rappelons que toute excursion, location de véhicule, activité sportive, visite ou autre effectuée par un autre intermédiaire ou prestataire que notre bureau de représentation dégagera totalement notre responsabilité.
Le client s’engage à ne pas perturber ou de tenter de modifier l’organisation et le bon déroulement du séjour prévu par Odyssées Passion. Odyssées Passion, directement ou par l’intermédiaire des guides, se réserve le droit d‘exclure de ses groupes tout voyageur qui nuirait à la tranquillité et à la sécurité du groupe. Odyssées Passion, directement ou par l’intermédiaire des guides, peut notamment exclure un membre du groupe qui nuit à la réputation de Odyssées Passion, offense, par ses propos ou attitudes, la population du pays visité ou les autres participants, ne respecte pas la législation ainsi que les us et coutumes du pays visité, altère la tranquillité du voyage touristique du voyage de quelque façon et/ou menace sa propre sécurité ou celle du groupe et ce, à tout moment, que ce soit avant le départ ou en cours d‘expédition. Sont notamment interdits toute incivilité, tout comportement et propos discriminants (fondés notamment sur l’état de santé, le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, l’apparence physique, les convictions politiques ou religieuses), injurieux, racistes. Tout prosélytisme, notamment religieux ou politique, est formellement interdit pendant toute la durée du séjour.
7 – Dispositions en matière de passeport, de visa et de santé
Odyssées Passion s’engage à informer le voyageur sur les dispositions générales en matière de passeports, de visas et de santé au moment de la conclusion du contrat. Odyssées Passion n’est pas responsable de la délivrance et de l’obtention en temps voulu des visas nécessaires par la représentation diplomatique concernée si le voyageur a chargé l’organisateur du voyage de s’en occuper, à moins que le retard ne soit imputable à Odyssées Passion.
Le voyageur est responsable de l’obtention et de la possession des documents de voyage exigés par les autorités, de la preuve des vaccinations ou des certificats médicaux requis, ainsi que du respect de la législation douanière et der règles de change. Ces exigences étant susceptibles de changer, le voyageur doit vérifier de lui-même en temps utile avant le début du voyage si des changements sont intervenus. Tous les inconvénients, notamment le paiement des frais d‘annulation, qui résultent du non-respect de ces prescriptions sont à sa charge. Cette disposition ne s’applique pas si le non-respect de ces règles est dû à une information erronée ou à une absence d’information de la part de l‘organisateur de voyages.
8 – Formalités
Odyssées Passion fournit au client au moins dix jours avant la date de son départ les coordonnées de la personne à contacter sur place en cas de difficultés au cours du séjour ainsi que le numéro d’appel de Odyssées Passion à contacter en cas d’urgence.
Odyssées Passion informe le client des formalités et des délais nécessaires à l’accomplissement du voyage. Cette information est rappelée dans les conditions particulières pour chaque pays. Odyssées Passion ne peut être tenu pour responsable au cas où le Client ne serait pas en mesure de satisfaire aux contrôles de santé, de police ou de douane. Les renseignements figurant dans cette proposition et dans les conditions particulières s’appliquent aux ressortissants français. Il appartient au client d’autre nationalité de s’informer des formalités. Pour les mineurs, les parents sont tenus d’avoir en leur possession des documents en règle. Tout frais devra être supporté par les passagers.
9 – Objets de valeurs et bagages
9 A – Objets de valeurs
N’emportez pas de valeurs et ne prenez que vos bijoux de vacances. Pendant votre voyage, nous vous demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux. Nous ne saurions être tenus pour responsables des vols de valeurs ou de bijoux laissés sans surveillance. N’emportez que des effets personnels et les vêtements nécessaires et appropriés au but et aux conditions spécifiques du voyage.
9 B – Bagages
• Poids maximum autorisé :
En fonction de la règlementation des compagnies aériennes, le poids maximum autorisé par personne (adulte et enfant), selon la destination, est de 15 à 20 kg (selon compagnies).
• Excédents bagages, matériels particuliers :
– Pour tout excédent de bagages, les compagnies aériennes peuvent être amenées à facturer et à encaisser des frais d’enregistrement et de transport (par kg suppl.).
– De même, les compagnies aériennes peuvent appliquer des frais importants pour l’embarquement de bagages ou matériels particuliers (équipement de golf ou de plongée par exemple). Il est également à noter que l’embarquement de ce type de bagages est soumis à l’accord de la compagnie aérienne au moment de l’enregistrement (en particulier si le vol est complet, l’espace disponible en soute pouvant être réduit). Celles-ci considèrent que ces bagages fragiles, encombrants et parfois lourds, n’appartiennent pas à la classe des bagages traditionnels (sacs/valises) et ne sont donc pas prioritaires.
– Important : les compagnies aériennes peuvent indifféremment encaisser ces frais dans le sens aller et/ou dans le sens retour.
• Responsabilité : Les bagages confiés à une compagnie aérienne sont couverts par l’assurance de ladite compagnie à des conditions notifiées sur votre billet de passage. En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite aux autorités de l’aéroport dès la constatation du sinistre par la compagnie aérienne. La responsabilité de Odyssées Passion ne saurait être engagée. Lorsque les bagages sont placés sous la responsabilité de l’organisateur du voyage, à l’exclusion du transport aérien, le client devra, en cas de détérioration, perte, etc., faire une déclaration dans les délais impartis par la compagnie d’assurance de l’organisateur du voyage (voir conditions d’assurance).
10 – Réclamation
Les clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur voyage doivent le faire dans un délai de deux ans à compter de leur retour par lettre RAR adressée à Odyssées Passion, 6, impasse Vasco de Gama, 83260 LA CRAU. Ils devront joindre à leur courrier tous les justificatifs concernant leur réclamation. Nous recommandons donc au client de signaler et de faire constater sur place par écrit, auprès de notre représentant, toute défaillance dans l’exécution du contrat. L’étude des dossiers de réclamations portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera pas prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations terrestres ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières (prix du forfait – prix des transports aériens). Nous nous engageons à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quatre semaines à compter de la réception. Mais en fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des hôtels ou prestataires de services, ce délai pourra être rallongé.
Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 Aout 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, vous disposez d’un recours auprès de la Médiation Tourisme et Voyage (http://www.mtv.travel/) dans un délai d’un an après la date de retour du voyage litigieux. La saisine du médiateur ne peut se faire qu’après celle du service gérant l’après-vente au sein de l’agence de voyages et en cas de réponse négative ou d’absence de réponse du service concerné dans les 60 jours. Les parties restent libres d‘accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d‘accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Odyssées Passion 6 impasse Vasco de Gama 83260 LA CRAU
Mai 2024
Téléchargez les CONDITIONS PARTICULIERES au format PDF ici.
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Formulaire d’information du voyageur effectuant un voyage à forfait conformément à la directive (UE) 2015/2302
La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. L’entreprise Odyssées Passion sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.
En outre, comme l’exige la loi, l’entreprise Odyssées Passion dispose d’une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d’assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.
Droits essentiels prévus par la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme :
Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
L’organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact leur permettant de joindre l’organisateur ou le détaillant.
Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8% du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs peuvent obtenir le remboursement et un dédommagement, s’il y a lieu.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s’il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d’affecter le forfait.
En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d’autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.
Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
L’organisateur doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Odyssées Passion a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de l'APST. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cet organisme (Garantie financière : APST - 15 avenue Carnot - 75017 Paris, Email : info@apst.travel, Téléphone : + 33 1 44 09 25 35) si des services leur sont refusés en raison de l’insolvabilité de Odyssées Passion.